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よくある質問

宿泊に関する質問をご紹介

FAQに記載がないご質問や、判断に迷う場合は
お問い合わせください。

宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは14:00~ / チェックアウトは~12:00までとなります。

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喫煙できる客室はありますか?

全客室が禁煙ルームでございます。
喫煙をご希望の場合は、1階客室エレベーター横の喫煙スペースをご利用ください。

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コネクティングルームはありますか?

一部のスタンダードツインルームがコネクティングルームとしてもご利用頂けます。
ご予約の際はスタンダードツインルームでお申込みいただき、
備考欄で「コネクティングルーム希望」と記載ください。
コネクティングルームとは・・・隣り合った部屋が内側のドアでつながっているタイプのお部屋です。

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どのお部屋からも白山連峰・柴山潟がみえますか?

デラックスラグジュアリースイートトリプル、フォースは白山連峰・柴山潟側のお部屋でございます。
スタンダードダブルハリウッドは反対の田園側となります。

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田園側の部屋タイプで予約したが湖側に変えてほしい。

追加料金にて部屋タイプのご変更を承ります。料金につきましてはお電話にてお問い合わせください。
または、ご希望として承りまして、当日空室がある場合は無料でご対応させていただきます。
※空室状況に寄りご希望に添いかねる場合もございます。予めご了承ください。

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予約の際に階数やお部屋の並びを指定できますか?

「備考欄」や「ご要望欄」に記載ください。
空室状況、部屋タイプによりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

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エキストラベッドを入れてほしい。

1台あたり 3,500円(税抜き)にてご用意可能です。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

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当日予約は可能ですか?

承っております。
お電話もしくは宿泊予約よりお申込みください。
電話番号:0761-75-8000

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宿泊代の支払いはいつすればいいですか?

基本的にはチェックアウト時にご精算いただいております。
ただし、当日ご予約いただいた方はチェックイン時にご精算いただきます。
なお、事前精算を希望の場合は銀行振込でのお支払、
または直接来館によるお支払いを承っております。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

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キャンセル料は何日前からかかりますか?

ご宿泊日の2日前より発生致します。
2日前: 20% 前日: 50% 当日: 80% ご連絡のない不泊: 100%

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キャンセル待ちはできますか?

お電話にて承っております。キャンセルが出ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

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駐車場代はかかりますか?予約制ですか?

平面の無料駐車場となっております。ご予約は不要です。

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障害者用の駐車スペースはありますか?

4台分ご用意がございます。

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サービスについて

お部屋でインターネットを利用できますか?

全部屋無料wifiを完備しております。また、一部のお部屋では有線LANをご利用頂けます。

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お部屋のアメニティー、または備品を教えてください。

【客室備品】
テレビ・衛星放送・電話・インターネット無料接続・電気ケトル・お茶セット・コーヒー・冷蔵庫・ドライヤー・洗浄機付トイレ・セーフティボックス・ハウスウェア(上下別)・スリッパ

【アメニティ】
ボディーソープ・シャンプー・コンディショナー・ハンドソープ・歯ブラシ(子供用もあり)・カミソリ・ボディタオル・ヘアブラシ・コットン・綿棒・リキッドクレンジング・フェイスウォッシュ・フェイスタオル・バスタオル

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お部屋着、スリッパはありますか?

上下分かれた作務衣タイプのお部屋着をご用意しております。
ピンクとグレーの2色、SSS~LLサイズまで各種サイズがあります。
スリッパも大人用と小人用があります。

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無料の貸し出し備品を教えてください。

ベビーベッド、ベッドガード、加湿器、空気清浄機(加湿機能付き)、
車椅子、DVDプレーヤー、ズボンプレッサー、そば殻枕、
背もたれ付お風呂椅子、ベビーカー、ちゃんちゃんこ(赤、紫)
※数に限りがありますので、ご予約の際にお申し付けください。

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館内にコインランドリーはありますか?

ございません。近隣のコインランドリーをご紹介しております。

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クリーニングを利用できますか?

はい、利用可能です。当日9:00までにお預け頂くとその日の夕方に仕上がります。
(日曜日は定休日です)

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館内に喫煙所はありますか?

1階客室エレベーター横にございます。

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館内に自動販売機はありますか?

1階の売店横にございます。

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宅配便で事前に荷物を送ったり、ホテルから送ることは出来ますか?

可能です。事前に送る際は伝票に「宿泊日、宿泊者名、フロント気付」の記載をお願いいたします。
ホテルから送る際はフロントにてお申し付けくださいませ。

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チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

フロントにて承っております。

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ルームサービスは可能ですか?

現在ルームサービスは承っておりません。
病気やけがなどの理由でやむを得ずお部屋でのお食事が必要となる場合は
ご予約時にスタッフまでご相談ください。

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記念日で利用したいのですが、花束やケーキの手配を依頼できますか?

承っております。ご予約時にご希望をお申し付けください。
料金の目安:花束 ¥3,000~ / ケーキ 4号¥2,100~(税抜価格)
花束、ケーキがセットになった「記念日プラン」もございます。

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大浴場・SPA・レジャーについて

大浴場の備品やアメニティーを教えてください。

バスタオル・フェイスタオルは脱衣場にご用意しております。
詳しくはこちら

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大浴場だけ利用することはできますか?

ご利用いただけます。料金は大人1,000円(税抜)、小人500円(税抜)、3歳以下は無料です。
外来入浴利用時間は、8時~15時、18時~21時となります。

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プールだけ利用することはできますか?

ご利用いただけます。料金は大人1,500円(税抜)、小人750円(税抜)、3歳以下は無料です。
大浴場とセット料金となります。ご利用可能時間は、9時~21時となります。

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プールを利用する際、タオルの貸し出しはありますか?

バスタオル・フェイスタオルは脱衣場にご用意しております。

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水着の貸し出しはありますか?

ございます。男性用M~3L、女性用(上下別タイプ)M~5L、小人用100~160cmをご用意しております。
料金は500円(税別)となります。ただし、ご宿泊の方、1dayパスポートご利用の方は無料でご利用いただけます。

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プールを利用する際、スイミングキャップの着用は必要ですか?

着用は自由となります。貸し出しもございます(200円(税別))。ただし、ご宿泊の方、1dayパスポートご利用の方は無料でご利用いただけます。

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プールは年中無休ですか?

冬季休業期間がございます。(1月中旬~3月中旬予定)

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子供用プールはありますか?

ございません。屋内プールは水深120cmとなりますので、必ず保護者ご同伴でご利用いただきますようお願い致します。

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各レジャー施設の貸し出し品はなにがありますか?

プール内の浮き輪、テニスラケット・ボール、テニスシューズ、ゴルフクラブ・ボール、卓球ラケット・ボールがあります。
※テニスシューズは有料1,000円(税抜)となります。ただし、ご宿泊の方、1dayパスポートご利用の方は無料でご利用いただけます。

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浮き輪・ライフジャケット・テニスラケットなど持ち込み可能ですか?

可能です。

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各レジャー施設(テニス・パークゴルフ・卓球)は予約制ですか?

予約制ではありませんが、事前のご予約をおすすめしております。

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宿泊の場合のプールやレジャー施設の利用料金を教えてください。

ご宿泊者の方はすべて無料でご利用頂けます。
詳しくはこちら
※カラオケルーム、麻雀ルームは有料です。

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チェックイン前、チェックイン後も大浴場やSPA施設は利用できますか?

はい、ご利用頂けます。お荷物はフロントまたはスパ受付にお預けください。

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レストランについて

各レストランの営業時間を教えてください。

【朝食】7:00~10:00 【昼食】11:30~15:00(L.O. 14:00) 【夕食】17:30~22:00(L.O. 21:30)
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朝食会場はどのレストランですか?

1階のテラスレストラン「ベラヴィスタ」です。(和洋バイキング)
ただし、ご宿泊の方が多いお日にちは地下一階の和食レストラン「竹翠」との
2店舗営業や、大宴会場「瑞松」へのご案内となる場合がございます。
※朝食会場はチェックイン時にすべての方へご案内しております。

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レストランの定休日はありますか?

年中無休で営業しております。
なお、繁忙期やご宴会で貸切営業となる場合は、別会場で営業する場合がございます。

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各レストランのメニューを教えてください。

レストランページをご確認ください。
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ランチバイキングのメニューを教えてください。

パスタ・ピザ・サラダ・点心・白御飯・カレー・デザートなど約40種類あります。
当日の仕入状況によってメニューが変更となる場合がございます。
詳しくはこちら

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苦手な食べ物やアレルギー食材があるのですが…

事前にお電話やメール、予約時の備考欄にてお申し付けください。
出来る限りご対応させていただきます。
内容によっては、近似の食材や調理方法を確認させていただく場合がございます。

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飲み放題メニューはありますか?

和食レストラン「竹翠」とバー「ベネオーレ」にございます。
※竹翠は個室、またはカウンター席利用の場合に限ります。

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レストランは車椅子のまま利用可能ですか?

可能です。館内のレストランはダイニングテーブルとイスのセッティングの為、
車椅子のままお食事をご利用頂けます。ご予約時にあらかじめお申し付けください。

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レストランに個室はありますか?

和食レストラン「竹翠」に堀こたつと座敷のお部屋がございます。
堀こたつ/8名まで座敷/20名まで ※各1部屋ずつのみ
ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。

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子ども会や町内会、会社のレクリエーションなど、団体でランチバイキングを利用したいのですが…

団体様でもご利用いただけます。詳しくは宴会予約へお問い合わせください。
電話(宴会予約直通):0761-75-8066

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ディナーバイキングはいつ開催されますか?

ゴールデンウィーク、8月、年末年始などの繁忙期に開催します。

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ディナーバイキングの営業時間を教えてください。

17:30~21:30となります。

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ディナーバイキングの料金を教えてください

大人 ¥3,500 / 小人 ¥2,500(4歳以上小学生以下) / シニア ¥3,300(65歳以上)
3歳以下は無料となります。
価格はすべて税抜きです。

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ディナーバイキングでアルコールの飲み放題はありますか?

お一人様2,000円(税抜き)で利用できます。
メニュー/生ビール、ハイボール、焼酎、チューハイ、ワイン、日本酒

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ディナーバイキング利用後大浴場に入りたいのですが、料金を教えてください。

ディナーバイキングの利用特典として入浴は無料で利用できます。

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宴会・団体利用について

最終的な人数や手配の内容はいつまでに決めればよいですか?変更できますか?

3日前までにお願いいたします。
それ以降の変更、減員はキャンセル料が発生する場合がございます。

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会場や宿泊の仮予約はできますか?何日間仮予約できますか?

承っております。仮予約は2週間以内のご返答をお願いしております。

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宴会場は何名まで利用可能ですか?

各宴会場ページをご確認ください。
詳しくはこちら

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会場の利用料金を教えてください

各宴会場ページをご確認ください。
詳しくはこちら

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座敷で宴会したいのですが…

和食レストラン「竹翠」の座敷(定員20名)にて承ります。

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送迎バスはありますか?料金はいくらかかりますか?

28名乗りのバスが3台ございます。
料金は宴会内容、送迎場所によって異なりますので、詳しくは宴会予約までお問い合わせください。
電話:0761-75-8066

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宴会で借りられる備品があれば教えてください。

スクリーン、プロジェクター、ワイヤレスマイク、有線マイク、ポータブルステージ、
ホワイトボード、ハンガーラック、カラオケ機、ビンゴゲーム機など
詳しくはこちら

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宴会でピアノを使用したいのですが…

グランドピアノを貸出可能です。
調律不要の場合:無料
調律希望の場合:20,000円(税抜き)

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宿泊の際、大部屋はありますか?

ございません。ベッド4台のフォースルームが最大人数の利用となります。

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お子様を連れての利用について

子供用のアメニティーはありますか?

部屋着、スリッパ共にお子様サイズをご用意しております。
部屋着:S~SSSサイズ
スリッパ:お子様用(サイズ幅無し)

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ベビーベッドはありますか?

ございます。数に限りがありますので、ご予約の際にお申し付けください。

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ベッドガードはありますか?

ございます。数に限りがありますので、ご予約の際にお申し付けください。

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子供用のエキストラベッドはありますか?

ございません。通常のエキストラベッド(有料)のみとなります。

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添寝の子供を連れて行くので、ベッドを壁に寄せてほしいのですが…

スタンダードデラックストリプル、フォースラグジュアリーは壁際の1台が対応可能です。

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複数のベッド同士をつけることが出来る部屋はありますか?

トリプルルーム、フォースルームの中央のベッド2台をつけることが可能です。

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温水プールは子供だけで利用できますか?

お子様だけの利用はお断りしております。
水深が120cmありますので、必ず保護者の方同伴でご利用頂いております。
なお、付き添いの場合、保護者の方は無料で見学可能です。

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乳幼児もプールを利用できますか?

水遊び用のおむつや、専用の水着着用で利用可能です。
水深が120cmあり、幼児用の浅瀬はありませんので、必ず保護者の方同伴でご利用頂いております。
プール内にある浮き輪、ライフジャケットはご予約は承っておりませんので、予めご了承ください。

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子供用の水着はありますか?

100~160cmサイズを男女ともにご用意しております。SPA受付でお申し付けください。

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レストランに子供用椅子はありますか?

あります。数に限りがありますので、予めご了承ください。

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レストランに子供向けのメニューはありますか?

各レストランにお子様プレート/お子様御膳(未就学児~小学校低学年向け)、
お子様コース/お子様会席(小学校高学年向け)のメニューがございます。

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レストランで離乳食を持ち込んで食べさせても良いでしょうか?

ご利用頂けます。

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アクセス・ホテル周辺情報について

駐車場はありますか?駐車料金はかかりますか?予約制ですか?

285台収容の無料駐車場(野外)がございます。ご予約は不要です。

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障害者用の駐車スペースはありますか?

4台分ご用意がございます。

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コンビニエンスストアは近くにありますか?

車で約3分のところにセブンイレブンがあります。
徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。
また、館内には売店、飲み物や食品の自動販売機がございますのでご利用ください。

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